我惊奇地发现,在质量工作的过程中,有一个数字总是陪伴在我左右,这个数字就是“3”。初识质量之时,学习了质量管理发展的 “检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理”三个阶段,知道了质量大家朱兰的 “质量计划、质量控制、质量改进”三部曲,以及戴明的 质量金三角等。质量管理发展的三个阶段、质量三部曲、质量金三角等都是数字 “3”的彰显。从此以后,质量中的幸运数字 “3” 更加频繁闪现,不离不弃,时时陪伴我左右,助我成长。现将其中的部分质量幸运数字“3”与同仁分享,也希望能给你带来好运,助你成长。
质量幸运数字3
质量定义三要素
质量的定义是伴随着质量和质量管理的产生而产生的,并随质量和质量管理的发展而发展。质量管理专家在其建立的质量管理方法中,从不同的需求、用途、价值观等出发,给出了不同的质量定义,达成了不同的共识,奠定质量管理的理论和实践基础。在前人质量定义的基础上,我认为质量的定义应包含对象、过程、结果三个要素,且一个都不能少,于是给出了我自己的质量定义,闪现了第一个 质量幸运数字“3”,如图1所示。
图1 我的质量定义
人员质量幸运数字3
人员质量三部曲
基于“高质量发展的实现需要依靠高质量的人员,更需要依靠高质量的团队人员,也离不开高质量的民众”的理念,提出了人员质量三部曲的范式,广义的人员质量由人员个体的质量、人员集体的质量、民众的质量三部份组成,分别称之为人员质量、团队人员质量、民众质量,并将广义的人员质量称为人员质量三部曲,如图2所示。
图2 人员质量三部曲构成图
在此基础上,分别给出了人员质量、团队人员质量、民众质量的定义,如图3、图4、图5所示。
图3 人员质量定义图
图4 团队人员质量定义图
图5 民众质量定义图
在人员质量三部曲中,闪现了“三部曲”、“内涵三要素”、“体现三要素”等多个质量幸运数字“3”。
人员质量能力三层次
人员质量知识能力必须达到“掌握、运用、创新”的三个层级的进阶要求,由此彰显了质量幸运数字“3”。其中,“掌握”是指经过学习获得知识的程度,是知识能力的基础构成;“运用”是指将获得的知识运用于产品实现过程、并高效取得效果的能力,是知识能力实现的基本目标;“创新”是指对现有知识、方法进行、总结、改进或创建新的方法、知识的能力,是知识能力实现的高级目标。知识能力的“掌握、运用、创新”三个层级的进阶要求如图6所示。
图6 能力层级进阶要求图
归一原理
对于组织和个人来说,想实现自身的理想,成就自己,由“想、能、让”三方面的共同因素所决定,由此彰显了质量幸运数字“3”。一是“想做的”,用“A”表示;二是“能做的”,用“B”表示;三是“让做的”,用“C”表示。只有A、B、C三者共同形成的交集部分才是相容的、匹配的和有效的、有用的,也才能成就自己,交集用“P”表示,就是归一原理。A、B、C三者的关系用图7表示。
图7归一原理示意图
团队人员综合作用
由人员个体到团队人员的聚合,目的是形成综合作用, 而综合作用可以是正向的,也可以是负向的,正向作用是需要提倡与发扬的,负向作用是必须克服和消除的,基于这一认知,团队人员的“综合作用”就是需要实现最大化,具体要求就是需要达成基本目标、高级目标和克服和消除的一个不良结果,基本目标、高级目标和不良结果又彰显了质量幸运数字“3”,具体内容为:
a) 基本目标。团队人员的综合作用大于人员个体作用中的最大值,可形象地表述为“‘1+1max(1,1)’或‘1+1+…+1max(1,1,…,1)’”,这是必须保持的;
b) 高级目标。团队人员的综合作用大于等于所有人员个体作用的累加值,可形象地表述为 ‘1+1≥2’或‘1+1+…+1≥n’”,这是需要努力实现;
c) 不良结果。团队人员的综合作用小于人员个体作用中的最大值,可形象地表述为“‘1+1﹤max(1,1)’或‘1+1+…+1﹤max(1,1,…,1)’”,这是必须克服和消除的。
基本目标、高级目标和不良结果将“综合作用”坐标轴划分为三个区域,如图8所示。
图8 团队人员质量区间划分
质量之兵的用与谈
基于我国的质量管理就是需要实现“质量理论与质量实践的统一,质量管理效果与质量管理效率的提升”的理念,将质量理论与质量实践的“用、谈”划分为初级、中级、高级三个层级,由此彰显了质量幸运数字“3”。如图9所示,“用、谈”三个进阶层级的内容为:
a) 初级,质量理论与质量实践用、谈分离。质量实践与质量理论互相不牵扯,各行其是,用、谈分离,小胜偶尔有之,大胜比登天还难!
b) 中级,质量理论与质量实践用、谈结合。质量实践与质量理论结合在一起,理论指导实践,实践检验理论,用、谈结合,可以取胜,但效果与效率大多时候会打折扣;
c) 高级,质量理论与质量实践用、谈统一。用、谈结合是指质量实践与质量理论统一在一起,理论指导实践,实践检验、修正理论,并进行理论与实践的创新,用、谈统一,一定取胜!
图9 用谈质量层级图
质量之认知方法
远观、近研、细审相结合的质量认知方法是一种优越的方法,掌握、运用这一方法,可探究质量的本质,客观、完整认知质量之价值。“远观、近研、细审”彰显了质量幸运数字“3”,具体要求是:
a) 远观可纵识质量概貌。质量或质量管理学是管理学的一个分枝,人员需要站在管理学的高度和管理实践的需求,从四面八方,不留缝隙,环绕(顺时针或逆时针)质量这一圆,远远观察质量,与其它管理学科就概貌开展比较,发现其特殊性,从而纵识质量之概貌。但也不能太远,与质量毫无联系的远观,肯定是不能获取质量之信息的,当然不能识得质量;
b) 近研可获知质量本体。从质量管理知识体系和质量管理实现的目标出发,系统研究、掌握、改进、创新质量管理知识体系,并结合实践的特点,实现质量管理效果与效率的提升;
c) 细审可深晓质量细节。针对具体的质量方法和具体的质量活动进行细、精的审视,并运用于活动中,可实现精细化的质量管理,可获得优越的效果。
远观、近研、细审相结合的质量认知方法如图10所示。
图10 质量认知方法
结束语
我的质量幸运数字是 “3”,“3”比“0、1、2”都大,补救了质量工作中的“0”,发展了质量工作中的“1”,也消除了质量工作中的“2”,同时,还给质量工作留有足够的梦想,因为“3”之后还有“4、5、6、7、8、9”呢。
尊敬的质量同仁,你的质量幸运数字是什么?评论区请与我分享哦!
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