对于驾培机构与学员之间发生要求退费争议的，驾培机构应按下列两种情形进行处理。
（一）驾培机构已与学员签订培训合同，在培训合同中详细注明了双方的权利、义务及违约责任，明确约定了培训、考试收费、补考补训以及退费等规定及标准的，严格按照培训合同中双方约定的退费规定及标准执行。
（二）对于驾培机构与学员间未签订培训合同的情形，出现退费纠纷，要求驾培机构按以下退费意见执行：
1.未参加各科目考试的，扣除已发生的各项代收、代缴费用（以缴费票据金额为准），另加100元服务费后，其他余款退还。
2.已参加科目一考试的，扣除已发生的各项代收、代缴费用（以缴费票据金额为准）和理论培训费用（按教学大纲规定学时计），另加200元服务费后，其他余款退还。
3.已参加科目二考试的，扣除已发生的各项代收、代缴费用（以缴费票据金额为准）、理论培训费用（按教学大纲规定学时计）和实操培训费用（按实际发生学时计），另加300元服务费后，其他余款退还。
4.已通过科目二考试的，不予退款。
5.各项代收代缴费用以实际发生为准，包括：教材（40元）、题库（16元）、体检（30元）、照相（25元）、保险（50元）、考试费、税费（按实税额）。学员已在公安考试部门注册并收取考试费用的，驾培机构应向当事人提供考试部门考试收费票据并协助学员到考试部门办理退档退费手续。
来源：长沙市交通运输局
